签证服务与交易规则

一、适用范围与定义

1.1 本规则适用于个人用户通过欧洲通查询、咨询、预约、购买或评价签证相关服务，以及签证服务商通过平台发布并履行服务。

1.2 “平台”指欧洲通及运营者云合智聘（深圳）科技有限公司；“服务商”指在平台展示或销售签证咨询、材料预审、表格协助、预约/递交协调、翻译或其他相关服务的独立主体；“用户”指下单人及经合法授权的实际申请人；“订单”指用户与页面标示服务提供者就具体服务达成的电子合同。

1.3 本规则与订单确认页、服务清单、退款说明和双方另行确认的书面补充约定共同构成订单内容。内容不一致时，双方明确协商的个别条款优先；任何条款均不得排除消费者依法享有的权利。

二、平台与服务商的责任边界

2.1 平台提供主体展示、信息发布、沟通工具、订单记录、支付接入、投诉协调及风险治理等服务。平台依法进行必要的身份或资质核验、保存交易信息并履行消费者和个人信息保护义务，但不代替服务商履行其专业服务。

2.2 服务商应真实、准确、完整地披露主体名称、联系方式、服务人员或机构资质（如依法需要）、服务范围、适用国家/签证类型、价格、预计周期、材料清单、官方与第三方费用、退款条件和限制。服务商不得冒充使领馆或官方机构，不得虚构成功率、特殊渠道、加急权限或保证结果。

2.3 平台发现服务商信息失实、资质异常、投诉集中或可能危害用户权益时，可要求说明、暂停展示或交易、冻结争议款项（如依法和支付规则允许）、终止合作并向主管机关报告。平台未尽法定义务并造成损害的，依法承担相应责任。

三、下单前信息与合同成立

3.1 服务商应在下单前以显著方式展示以下信息，用户应逐项确认：

• 服务商真实名称、联系方式、服务人员或机构资质及服务地点；
• 签证国家/地区、签证类别、申请人数、服务项目、交付物和不包含事项；
• 服务费、官方费用、翻译/快递/保险等第三方费用、税费、币种和汇率承担；
• 材料提交期限、预计服务周期、用户配合义务、暂停或终止条件；
• 各履行节点、取消与退款计算方式、拒签后的处理、投诉方式；
• 是否涉及向境外接收方提供个人信息及对应的专项告知。

3.2 用户提交订单并完成页面要求的确认或支付后，订单按页面约定成立。平台应向用户提供可查阅、下载或保存的订单记录。服务商在接受订单前发现信息错误、无法提供或价格异常的，应及时说明，不得擅自加价或降低服务。

3.3 服务商作出的口头承诺应通过订单备注、站内消息或其他可留存方式确认。未写入订单且与公示规则冲突的承诺，应结合证据和法律认定；平台将协助保全其控制范围内的交易记录。

四、服务流程与双方义务

用户对提交材料和陈述的真实性、合法性负责。服务商发现疑似伪造、隐瞒、违法用途或无法核验的重要异常时，应暂停服务并说明；不得教唆或协助制作虚假材料。因用户迟延、失联或拒绝配合导致无法履行的，服务商可按已完成工作和实际支出结算，但应提供合理依据。

五、费用、支付、发票与第三方费用

5.1 订单应区分服务费、使领馆/签证中心等官方费用和其他第三方费用，并说明是否含税、是否可退。未在下单前披露且未经用户另行确认的费用，服务商不得要求用户承担。

5.2 平台接入的支付服务由持牌支付机构提供。平台为服务商代收时，款项归属和结算不改变实际服务提供者。平台不保管支付密码或完整银行卡验证信息。

5.3 信用卡、跨境支付或币种转换可能产生由支付机构、银行或卡组织收取的费用，须在可知范围内于付款前提示。分期或信用支付如上线，由相应机构另行审核和签约，不得默认勾选。

5.4 发票或合法凭证由实际收款并依法负有开票义务的主体开具。用户应提供准确开票信息；因服务商拒绝依法开票产生的责任由其承担。

六、变更、取消与退款

6.1 基本原则

退款以保护用户法定权利、公平分担已实际发生且可证明的成本为原则。任何“不退不换”“拒签一律不退”或“平台不承担任何责任”等表述，均不得排除法律规定或服务商因违约、欺诈应承担的责任。

6.2 退款计算

在法律和订单另有更有利约定的前提下，可退款金额原则上按照“用户实付金额－已经完成且订单中明确计价的服务费－已经实际支付且无法退回的官方或第三方费用”计算。服务商应提供工作节点记录及实际支出凭证；无法证明已完成工作或实际支出的，不得扣除。

• 服务尚未开始且未发生不可退第三方费用：原则上退还已收取的服务费；
• 服务已部分履行：按订单预先披露的分项价格或可合理核验的完成比例结算，其余退还；
• 因服务商无资质、虚假宣传、擅自加价、严重迟延或其他违约导致目的不能实现：用户可依法要求继续履行、解除、退款及赔偿；
• 因用户提供虚假材料、未按时提交、失联或擅自改变用途导致终止：扣除应以已完成工作和不可退实际支出为限，不影响用户对未履行部分的合法退款请求；
• 因官方政策变化、预约取消、不可抗力等双方均无过错原因：双方应先协商延期、变更或退款，并按已完成工作和可退回费用结算。

6.3 拒签或未获批准

签证结果由有权机关独立决定，拒签本身不当然证明服务商违约，也不当然排除退款。服务商是否完成约定服务、是否存在错误建议、漏交材料、逾期或虚假承诺，应依据订单、官方决定和沟通记录判断。订单约定“拒签退”或其他保障的，按明确且不低于法定权利的条件执行。

6.4 申请和到账

用户可在订单页或客服入口提交取消/退款申请。服务商应在合理期限内说明完成节点、扣费项目和凭证；平台通常在收到完整材料后2个工作日内确认受理，并推动双方在15个工作日内完成协商或给出阶段性结果。退款获批后按原支付路径发起，实际到账时间以支付机构或银行为准。

网络交易的无理由退货或解除权是否适用于具体服务，应根据服务性质、履行状态、页面显著提示、用户确认及法律规定判断。平台和服务商不得擅自扩大法定例外，也不得通过默认勾选让用户放弃法定权利。

七、材料与个人信息保护

7.1 签证材料可能包含护照、身份、财务、家庭关系、行程和生物识别等敏感个人信息。平台和服务商应按最小必要原则处理，采取加密传输、权限控制、访问审计和安全删除等措施，不得用于与订单无关的营销或向无关第三方提供。

7.2 如需向境外服务商、境外受托方或其他接收方提供信息，平台将在传输前按《个人信息跨境流动用户协议》向用户提供接收方专项告知并依法取得单独同意。向使领馆或签证中心提交材料的具体方式和责任主体，应在订单中明确。

7.3 服务商不得要求用户通过不安全渠道发送支付密码、完整银行卡验证码等与签证服务无关的信息。用户发现材料被误发、泄露或滥用时，应立即通知平台和服务商。

八、沟通、证据、评价与投诉

8.1 用户与服务商应优先使用平台可留存的沟通方式确认重要事项。平台将在法律允许和隐私政策说明范围内保存订单、沟通、支付状态、材料交接和投诉记录，自交易完成之日起通常不少于三年。

8.2 评价应基于真实服务，不得以好评返现、威胁、虚假交易或批量操纵方式影响结果。平台可对明显违法、包含他人隐私、与交易无关或有证据证明虚假的内容进行标记、限制展示或删除，并提供申诉。

8.3 用户可通过订单投诉入口、APP客服、peng@yunhezp.com或13317462223提交订单号、争议事项、诉求和证据。平台将进行中立协调，但调解不代替仲裁、诉讼、行政投诉或其他法定救济。

九、禁止行为

• 虚构服务商身份、资质、官方关系、签证政策、成功率或预约资源；
• 承诺包过、制作或教唆提交虚假材料、隐瞒重要风险或向用户收取未披露费用；
• 发布、申请或协助与非法就业、偷渡、诈骗、洗钱或其他违法活动有关的签证服务；
• 私下诱导交易以规避平台记录和保障，盗用他人账号、证件或支付工具；
• 恶意拒付、伪造证据、虚假投诉或以不正当方式牟取超出实际损失的利益；
• 泄露、出售或违规使用签证材料、订单信息及其他个人信息。

十、责任、不可抗力与安全提示

10.1 服务商对其服务说明、人员行为、材料处理和订单履行承担责任。平台对其自身技术服务、法定审核、记录保存、投诉处理、个人信息保护和安全保障义务承担责任。平台不能以自身仅为信息平台为由排除法定责任。

10.2 因使领馆政策、审理、补件、面试、安检、系统故障或第三方物流等平台和服务商无法控制的因素造成影响，各方应及时通知并采取合理减损措施。不可抗力不当然免除通知、协助退款或返还尚未履行部分款项等义务。

10.3 用户应警惕要求向私人账户支付大额款项、承诺特殊渠道、索要支付验证码、扣押证件或诱导违法就业的行为。发现风险请停止交易并联系平台；涉嫌违法犯罪的，可向有关主管机关报案。

十一、规则更新、终止与争议解决

平台可依法更新本规则。涉及用户和服务商重大权益的修改，将公开征求意见并在实施前不少于七日显著公示；修改前已成立的订单原则上按成立时规则和双方约定处理，法律另有规定或双方另行协商的除外。

本规则适用中华人民共和国大陆地区法律。争议应先通过订单协商或平台投诉处理；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院起诉。消费者向市场监督管理部门、消费者组织或其他有权机关投诉、调解的权利不受影响。

平台运营者及客服：云合智聘（深圳）科技有限公司；peng@yunhezp.com；13317462223；注册地址：广东省深圳市龙岗区。

云合智聘（深圳）科技有限公司
欧洲通运营团队